Polityka zwrotu środków

1. Warunki zwrotu środków

DECORVAROZ (dalej zwany „nami”) realizuje zwrot środków po spełnieniu odpowiednich warunków określonych w niniejszej polityce.

Zwrot środków zostanie uruchomiony bezpośrednio w następujących sytuacjach:

• Wniosek o anulowanie zamówienia został zaakceptowany zgodnie z zasadami określonymi w Polityce anulowania zamówień.

• Wniosek o zwrot produktu i zwrot środków został zaakceptowany zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany.

• Po zatwierdzeniu zgłoszenia nie są wymagane dodatkowe działania ze strony klienta związane z uruchomieniem procesu zwrotu środków.

• Informacja o rozpoczęciu procedury zwrotu może zostać przekazana za pośrednictwem wiadomości e-mail.

2. Metoda realizacji zwrotu

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Obsługiwane metody obejmują między innymi:

• Visa

• MasterCard

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane do realizacji przez odpowiednią instytucję finansową.

Przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi od 10 do 15 dni roboczych.

Dokładny termin otrzymania zwrotu może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z nami.

3. Postępowanie w przypadku problemów ze zwrotem

Jeżeli podczas realizacji zwrotu wystąpią nieprzewidziane okoliczności, podejmiemy odpowiednie działania w celu ich wyjaśnienia.

Może to obejmować między innymi:

• Weryfikację statusu zwrotu środków.

• Potwierdzenie danych płatności wykorzystanych podczas składania zamówienia.

• Kontakt z odpowiednią instytucją obsługującą płatność.

• Uzupełnienie brakujących informacji niezbędnych do realizacji zwrotu.

W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji skontaktujemy się z klientem przy użyciu danych podanych podczas składania zamówienia.

4. Potwierdzenie realizacji zwrotu

Po zakończeniu procesu zwrotu środków możemy przesłać klientowi informację potwierdzającą realizację zwrotu.

Potwierdzenie może zawierać:

• Numer zamówienia.

• Datę realizacji zwrotu.

• Informację o zastosowanej metodzie płatności.

• Dodatkowe informacje związane z rozliczeniem.

5. Czas przetwarzania zgłoszeń

Dokładamy starań, aby wszystkie zgłoszenia związane ze zwrotem środków były rozpatrywane możliwie szybko.

W większości przypadków:

• Weryfikacja zgłoszenia trwa od 1 do 3 dni roboczych.

• Po zatwierdzeniu zwrotu środki są przekazywane do realizacji bez zbędnej zwłoki.

• Czas księgowania zależy od procedur stosowanych przez instytucje finansowe.

6. Informacje dotyczące komunikacji

W trakcie realizacji zwrotu możemy przekazywać klientowi aktualizacje dotyczące statusu sprawy.

Komunikacja może obejmować:

• Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.

• Informację o zatwierdzeniu zwrotu.

• Powiadomienie o przekazaniu środków do realizacji.

• Dodatkowe informacje wymagane do zakończenia procesu.

7. Dokumentacja związana ze zwrotem

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy zachowanie następujących informacji:

• Numer zamówienia.

• Potwierdzenie płatności.

• Korespondencja dotycząca zgłoszenia.

• Dokumenty lub materiały przekazane podczas procesu zwrotu lub anulowania zamówienia.

8. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

• Dokładamy należytej staranności, aby każdy zwrot środków był realizowany zgodnie z obowiązującymi procedurami.

• W przypadku opóźnień wynikających z procesów bankowych lub operacyjnych instytucji finansowych będziemy wspierać klienta w wyjaśnieniu sytuacji.

• Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie z uwzględnieniem dostępnych informacji oraz statusu zamówienia.

• Jeżeli realizacja zwrotu wymaga dodatkowej weryfikacji, poinformujemy klienta o dalszych krokach oraz przewidywanym czasie obsługi.

• Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego i sprawnego procesu zwrotu środków na każdym etapie obsługi zamówienia.

9. Kontakt

Adres kontaktowy: 113 Van Buren St Gaffney SC 29340

E-mail: reply@decorvaroz.com

Telefon: +1 (845) 248-9356

Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)