Instrukcja odbioru przesyłki
1. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze
DECORVAROZ (dalej zwany „nami”) zaleca sprawdzenie stanu przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu.
Podczas odbioru warto zwrócić uwagę na:
• Stan opakowania zewnętrznego.
• Widoczne ślady uszkodzeń mechanicznych.
• Oznaki otwarcia lub naruszenia opakowania.
• Zgodność liczby otrzymanych paczek z informacjami przekazanymi w zamówieniu.
Jeżeli podczas odbioru zauważone zostaną nieprawidłowości, zalecamy udokumentowanie ich za pomocą zdjęć lub nagrania wideo.
2. Weryfikacja zawartości przesyłki
Po odebraniu przesyłki należy sprawdzić jej zawartość w możliwie najkrótszym czasie.
Prosimy zweryfikować:
• Zgodność produktu z zamówieniem.
• Ilość otrzymanych produktów.
• Kompletność elementów znajdujących się w opakowaniu.
• Ogólny stan otrzymanego produktu.
• Brak widocznych uszkodzeń wpływających na użytkowanie produktu.
3. Dokumentacja odbioru
W celu ułatwienia ewentualnej obsługi posprzedażowej zalecamy:
• Zachowanie oryginalnego opakowania.
• Zachowanie numeru zamówienia.
• Zachowanie potwierdzenia zakupu.
• Wykonanie zdjęć lub nagrania podczas otwierania przesyłki w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości.
Dokumentacja może pomóc w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia.
4. Postępowanie w przypadku uszkodzenia produktu
Jeżeli produkt został dostarczony w stanie uszkodzonym lub niezgodnym z zamówieniem, prosimy o kontakt z nami możliwie szybko po odbiorze przesyłki.
W zgłoszeniu warto podać:
• Numer zamówienia.
• Opis sytuacji.
• Zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem.
• Informacje dotyczące otrzymanej przesyłki.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę i przedstawimy dostępne rozwiązania zgodnie z obowiązującymi procedurami.
5. Brakujące elementy lub niezgodność zamówienia
Jeżeli po otwarciu przesyłki okaże się, że:
• Brakuje części produktu.
• Otrzymano niewłaściwy produkt.
• Otrzymano nieprawidłową ilość produktów.
• Występują inne niezgodności związane z zamówieniem.
Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta wraz z odpowiednią dokumentacją potwierdzającą zgłoszenie.
6. Aktualizacja statusu zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia możemy kontaktować się z klientem w celu:
• Potwierdzenia szczegółów sprawy.
• Uzyskania dodatkowych informacji.
• Przekazania informacji dotyczących dalszego postępowania.
• Poinformowania o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia.
7. Zalecenia dotyczące użytkowania produktu
Przed rozpoczęciem użytkowania zalecamy:
• Zapoznanie się z opisem produktu.
• Sprawdzenie kompletności wszystkich elementów.
• Upewnienie się, że produkt jest odpowiedni do planowanego zastosowania.
• Zachowanie dokumentów związanych z zakupem.
8. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
• Dokładamy starań, aby wszystkie zamówienia były odpowiednio zabezpieczone przed wysyłką.
• Każde zgłoszenie dotyczące odbioru przesyłki rozpatrywane jest indywidualnie.
• W przypadku wystąpienia problemów związanych z dostawą będziemy współpracować z klientem w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.
• Zalecamy możliwie szybkie sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu, co pozwala usprawnić proces obsługi zgłoszeń.
• Naszym celem jest zapewnienie sprawnej i przejrzystej obsługi na każdym etapie realizacji zamówienia.
9. Powiązane dokumenty
Dodatkowe informacje znajdują się w następujących dokumentach:
• Polityka transportu
• Polityka zwrotów i wymiany
• Polityka anulowania zamówień
• Polityka zwrotu środków
• Polityka prywatności
10. Kontakt
Adres kontaktowy: 113 Van Buren St Gaffney SC 29340
E-mail: reply@decorvaroz.com
Telefon: +1 (864) 667-6287
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
Polityka odprawy celnej
1. Informacje ogólne
DECORVAROZ (dalej zwany „nami”) dokłada starań, aby proces realizacji zamówień przebiegał sprawnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejsza Polityka odprawy celnej określa zasady związane z formalnościami administracyjnymi i dokumentacyjnymi, które mogą być wymagane podczas realizacji zamówień.
2. Opłaty i należności
Wszystkie ceny prezentowane na naszej stronie internetowej zawierają koszty związane z realizacją zamówienia.
Cena produktu obejmuje między innymi:
• Podatek VAT obowiązujący w Polsce w wysokości 23%.
• Koszty związane z obsługą logistyczną zamówienia.
• Inne wymagane należności uwzględnione w cenie produktu.
Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych ukrytych opłat związanych z realizacją zamówienia poza kwotą wskazaną podczas składania zamówienia.
3. Dokumentacja zamówienia
W celu prawidłowej realizacji zamówienia możemy przygotowywać dokumentację niezbędną do obsługi logistycznej oraz księgowej.
Dokumentacja może obejmować między innymi:
• Numer zamówienia.
• Dane odbiorcy.
• Dane adresowe dostawy.
• Opis zamówionych produktów.
• Informacje wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych podczas składania zamówienia.
4. Weryfikacja danych
W określonych sytuacjach możemy skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
Weryfikacja może dotyczyć między innymi:
• Danych kontaktowych.
• Adresu dostawy.
• Informacji związanych z zamówieniem.
• Potwierdzenia wybranej metody płatności.
Brak wymaganych informacji może wpłynąć na czas realizacji zamówienia.
5. Status realizacji zamówienia
Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do dalszej realizacji.
Na poszczególnych etapach obsługi klient może otrzymywać aktualizacje dotyczące statusu zamówienia, w tym informacje związane z przygotowaniem przesyłki oraz jej dostawą.
Szczegóły dotyczące statusu przesyłki są dostępne poprzez stronę „Śledzenie zamówienia”.
6. Terminy realizacji
Dokładamy starań, aby wszystkie formalności związane z obsługą zamówienia były realizowane możliwie sprawnie.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Przewidywany czas dostawy wynosi od 10 do 15 dni roboczych.
Rzeczywisty termin realizacji może zależeć od okoliczności organizacyjnych, logistycznych lub administracyjnych.
7. Obowiązki klienta
W celu sprawnej realizacji zamówienia klient powinien:
• Podać prawidłowe dane kontaktowe.
• Podać poprawny adres dostawy.
• Monitorować wiadomości dotyczące realizacji zamówienia.
• Niezwłocznie informować o zauważonych nieprawidłowościach dotyczących danych zamówienia.
Prawidłowe informacje pomagają ograniczyć możliwość wystąpienia opóźnień.
8. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
• Dokładamy należytej staranności w zakresie przygotowania dokumentacji niezbędnej do realizacji zamówienia.
• Każde zamówienie jest realizowane zgodnie z obowiązującymi procedurami oraz wymaganiami prawnymi.
• W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji klient zostanie odpowiednio poinformowany.
• Terminy realizacji mogą ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od stron.
• Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego i sprawnego procesu obsługi każdego zamówienia.
9. Powiązane dokumenty
Dodatkowe informacje dotyczące realizacji zamówień dostępne są w następujących dokumentach:
• Polityka anulowania zamówień
10. Kontakt
Adres kontaktowy: 113 Van Buren St Gaffney SC 29340
E-mail: reply@decorvaroz.com
Telefon: +1 (864) 667-6287
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
Oświadczenie GDPR i zgodność z przepisami
DECORVAROZ (dalej zwany „nami”) przywiązuje dużą wagę do ochrony danych osobowych oraz prywatności użytkowników. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (GDPR – Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych).
1. Zobowiązanie do ochrony danych
Dokładamy należytej staranności, aby dane osobowe były przetwarzane zgodnie z zasadami legalności, rzetelności, przejrzystości, integralności oraz poufności.
Wszelkie dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów związanych z funkcjonowaniem sklepu internetowego oraz obsługą klientów.
2. Zakres przetwarzanych danych
W zależności od charakteru korzystania z naszych usług możemy przetwarzać następujące informacje:
• Imię i nazwisko.
• Adres dostawy.
• Adres e-mail.
• Numer telefonu.
• Informacje dotyczące zamówień.
• Informacje niezbędne do realizacji płatności.
• Dane techniczne związane z korzystaniem ze strony internetowej.
Przetwarzamy wyłącznie dane niezbędne do realizacji określonych celów.
3. Cele przetwarzania danych
Dane osobowe mogą być przetwarzane między innymi w celu:
• Realizacji zamówień.
• Organizacji dostawy produktów.
• Obsługi płatności.
• Kontaktu z klientem.
• Obsługi zwrotów, wymiany produktów oraz reklamacji.
• Spełnienia obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
• Zapewnienia bezpieczeństwa usług.
• Usprawniania działania strony internetowej.
4. Podstawy prawne przetwarzania
Przetwarzanie danych odbywa się na podstawie jednej lub kilku następujących przesłanek:
• Wykonanie umowy lub podjęcie działań przed zawarciem umowy.
• Wyraźna zgoda użytkownika.
• Wypełnienie obowiązków prawnych.
• Uzasadniony interes związany z bezpieczeństwem, obsługą klientów oraz rozwojem usług.
5. Prawa użytkownika
Każda osoba, której dane dotyczą, posiada prawa przewidziane przez GDPR, w tym:
• Prawo dostępu do danych.
• Prawo do sprostowania danych.
• Prawo do usunięcia danych.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania.
• Prawo do przenoszenia danych.
• Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
• Prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie.
Realizacja powyższych praw może nastąpić poprzez kontakt z nami.
6. Przechowywanie danych
Dane osobowe są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, lub przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa.
Po upływie odpowiedniego okresu dane są usuwane lub poddawane anonimizacji zgodnie z obowiązującymi procedurami.
7. Bezpieczeństwo informacji
Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne oraz techniczne mające na celu ochronę danych osobowych przed:
• Nieuprawnionym dostępem.
• Utratą danych.
• Nieautoryzowaną modyfikacją.
• Ujawnieniem danych osobom nieuprawnionym.
• Innymi zagrożeniami mogącymi wpływać na bezpieczeństwo informacji.
W celu ochrony transmisji danych stosujemy między innymi technologię szyfrowania SSL.
8. Pliki Cookies i technologie pokrewne
Nasza strona internetowa może wykorzystywać pliki Cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, poprawy funkcjonalności oraz zwiększenia bezpieczeństwa użytkowników.
Szczegółowe informacje dotyczące wykorzystywania Cookies znajdują się w Polityce Cookies.
9. Aktualizacja zasad zgodności
Regularnie monitorujemy obowiązujące przepisy dotyczące ochrony danych osobowych oraz aktualizujemy stosowane procedury w celu zachowania zgodności z GDPR i innymi właściwymi regulacjami.
W przypadku zmian prawnych lub organizacyjnych niniejsze oświadczenie może zostać odpowiednio zaktualizowane.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących ochrony danych osobowych, realizacji praw użytkownika lub zgodności z GDPR prosimy o kontakt:
Adres kontaktowy: 113 Van Buren St Gaffney SC 29340
E-mail: reply@decorvaroz.com
Telefon: +1 (864) 667-6287
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
O nas
Witamy w DECORVAROZ.
DECORVAROZ (dalej zwany „nami”) to sklep internetowy oferujący starannie wyselekcjonowane produkty do wyposażenia wnętrz, koncentrujący się na stołach oraz łóżkach, które pomagają tworzyć funkcjonalne, komfortowe i estetyczne przestrzenie domowe.
Naszym celem jest zapewnienie klientom wygodnych zakupów online oraz dostępu do produktów łączących praktyczne zastosowanie z nowoczesnym wzornictwem. Dokładamy starań, aby każdy produkt dostępny w naszej ofercie spełniał oczekiwania związane z jakością wykonania, funkcjonalnością oraz codziennym użytkowaniem.
Wierzymy, że odpowiednio dobrane meble odgrywają istotną rolę w tworzeniu przyjaznego otoczenia. Dlatego stale rozwijamy naszą ofertę, aby dostarczać rozwiązania odpowiadające różnorodnym potrzebom aranżacyjnym.
Dlaczego warto wybrać nas:
• Sklep internetowy dostępny przez całą dobę.
• Starannie wyselekcjonowana oferta stołów i łóżek.
• Bezpieczne metody płatności.
• Przejrzysty proces składania zamówień.
• Profesjonalna obsługa klienta.
• Możliwość śledzenia statusu zamówienia online.
Zadowolenie klientów jest dla nas ważnym elementem codziennej działalności. Dokładamy starań, aby zapewnić przejrzyste informacje o produktach, sprawną realizację zamówień oraz wsparcie na każdym etapie zakupów.
Dziękujemy za odwiedzenie DECORVAROZ i za okazane zaufanie. Mamy nadzieję, że nasza oferta pomoże Państwu stworzyć przestrzeń odpowiadającą indywidualnym potrzebom oraz stylowi życia.
Kontakt
Adres kontaktowy: 113 Van Buren St Gaffney SC 29340
E-mail: reply@decorvaroz.com
Telefon: +1 (864) 667-6287
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
Polityka usług
1. Zakres stosowania
DECORVAROZ (dalej zwany „nami”) prowadzi sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego. Niniejsza Polityka usług określa zasady korzystania z naszej strony internetowej, składania zamówień, realizacji płatności, dostaw, zwrotów, wymiany produktów oraz innych usług związanych z zakupami.
Korzystanie z naszej strony internetowej oznacza akceptację postanowień opisanych w niniejszej polityce oraz innych obowiązujących dokumentach dostępnych na stronie.
2. Konto użytkownika
Użytkownik może korzystać z naszej strony internetowej zgodnie z jej przeznaczeniem.
Podczas składania zamówienia użytkownik zobowiązuje się do podawania prawidłowych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności swoich danych dostępowych oraz za działania wykonywane przy użyciu przekazanych danych kontaktowych.
3. Produkty, dostępność magazynowa oraz ceny
Dokładamy starań, aby wszystkie informacje dotyczące produktów były aktualne, rzetelne i zgodne z rzeczywistymi cechami oferowanych produktów.
Dostępność produktów jest aktualizowana na bieżąco zgodnie z aktualnym stanem magazynowym.
Ceny prezentowane na stronie są wyrażone w PLN i obejmują wszystkie należne opłaty związane ze sprzedażą produktu, w tym podatek VAT obowiązujący w Polsce oraz inne wymagane należności uwzględnione w cenie produktu.
Pełna cena zamówienia jest widoczna przed zakończeniem procesu zakupu.
4. Zamówienia i płatności
Przed złożeniem zamówienia użytkownik otrzymuje podsumowanie obejmujące:
• Wybrane produkty.
• Ilość produktów.
• Koszt dostawy.
• Łączną wartość zamówienia.
Wszystkie płatności realizowane są w walucie PLN.
Szczegółowe informacje dotyczące akceptowanych metod płatności oraz zasad bezpieczeństwa płatności dostępne są w dokumencie:
5. Zasady dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Zamówienia o wartości od PLN 0,01 do PLN 742 objęte są opłatą za dostawę w wysokości PLN 27,55, natomiast zamówienia o wartości PLN 742 lub wyższej kwalifikują się do bezpłatnej dostawy. Zamówienia złożone do godziny 18:00 (CET) rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia roboczego, natomiast zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przetwarzane od następnego dnia roboczego. Standardowy czas przygotowania przesyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych, a przewidywany czas dostawy od 10 do 15 dni roboczych.
Szczegółowe informacje znajdują się pod adresem:
6. Anulowanie zamówienia
Zamówienie może zostać anulowane w ciągu 48 godzin od momentu jego złożenia, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Po upływie tego okresu lub po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie zamówienia nie jest już możliwe. Wniosek o anulowanie można przesłać za pośrednictwem poczty elektronicznej lub kontaktu telefonicznego. Po zatwierdzeniu anulowania rozpoczynamy procedurę zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Więcej informacji znajduje się pod adresem:
7. Zwroty i wymiana produktów
Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Procedura obejmuje kontakt z obsługą klienta, przekazanie wymaganych informacji dotyczących zamówienia oraz przesłanie produktu na wskazany adres zwrotu. Koszt przesyłki zwrotnej wynikającej ze zwrotu bez podawania przyczyny ponosi klient, natomiast koszty związane z uzasadnioną reklamacją lub wysyłką produktu wymiennego pokrywamy my.
Szczegółowe informacje znajdują się pod adresem:
8. Zwrot środków
Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia. Po zatwierdzeniu zwrotu środki są przekazywane do realizacji, a przewidywany czas ich zaksięgowania wynosi od 10 do 15 dni roboczych, w zależności od procedur stosowanych przez instytucję finansową.
Więcej informacji znajduje się pod adresem:
9. Spory oraz obowiązujące przepisy prawa
Dokładamy starań, aby wszelkie kwestie związane z realizacją usług były rozwiązywane w sposób przejrzysty i zgodny z obowiązującymi przepisami.
Niniejsza polityka podlega przepisom prawa obowiązującym w Polsce oraz odpowiednim regulacjom Unii Europejskiej, w tym przepisom dotyczącym ochrony danych osobowych określonym w GDPR (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679).
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki. O wszelkich istotnych zmianach będziemy informować poprzez publikację aktualnej wersji na stronie internetowej.
10. Prywatność i ochrona danych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Dane są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, obsługi klienta, realizacji obowiązków prawnych oraz zapewnienia bezpieczeństwa usług.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka prywatności.
11. Własność intelektualna
Wszelkie materiały dostępne na stronie internetowej, w tym teksty, układ strony, elementy graficzne, zdjęcia, oznaczenia handlowe oraz inne treści, są chronione przez obowiązujące przepisy prawa.
Kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie lub wykorzystywanie materiałów bez odpowiedniego uprawnienia jest niedozwolone.
12. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
• Dokładamy należytej staranności, aby wszystkie informacje publikowane na stronie były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.
• Podejmujemy odpowiednie działania mające na celu zapewnienie ciągłości działania strony internetowej oraz bezpieczeństwa użytkowników.
• W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od stron terminy realizacji usług mogą ulec odpowiedniemu wydłużeniu.
• Każde zgłoszenie klienta rozpatrywane jest indywidualnie z uwzględnieniem dostępnych informacji oraz obowiązujących przepisów.
• Naszym celem jest zapewnienie przejrzystej i sprawnej obsługi na każdym etapie realizacji zamówienia.
13. Komunikacja z klientem
Kontakt z klientem może odbywać się za pośrednictwem adresu e-mail, numeru telefonu lub innych danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.
Komunikacja może obejmować informacje dotyczące zamówienia, dostawy, płatności, zwrotów lub innych kwestii związanych z realizacją usług.
14. Ważność postanowień
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej polityki zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą.
15. Zmiany warunków świadczenia usług
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji, modyfikacji lub uzupełniania niniejszej Polityki usług w dowolnym czasie, jeżeli będzie to wymagane przez zmiany organizacyjne, techniczne lub prawne.
Aktualna wersja dokumentu będzie zawsze dostępna na stronie internetowej, a dalsze korzystanie z usług po publikacji zmian oznacza akceptację zaktualizowanych postanowień.
16. Dane kontaktowe
Adres kontaktowy: 113 Van Buren St Gaffney SC 29340
E-mail: reply@decorvaroz.com
Telefon: +1 (864) 667-6287
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
Polityka prywatności
1. Zakres obowiązywania polityki
DECORVAROZ (dalej zwany „nami”) szanuje prywatność użytkowników i zobowiązuje się do ochrony danych osobowych przetwarzanych podczas korzystania z naszej strony internetowej, składania zamówień, kontaktowania się z nami oraz korzystania z dostępnych usług.
Niniejsza Polityka prywatności określa zasady gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania, udostępniania oraz ochrony danych osobowych użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Polityka ma zastosowanie do wszystkich użytkowników odwiedzających naszą stronę internetową lub korzystających z oferowanych przez nas usług.
2. Technologie gromadzenia informacji i pliki Cookies
Podczas korzystania ze strony internetowej możemy automatycznie gromadzić określone informacje za pomocą plików Cookies oraz podobnych technologii.
Pliki Cookies mogą być wykorzystywane między innymi w celu:
• Zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej.
• Zapamiętywania preferencji użytkownika.
• Usprawniania funkcjonalności serwisu.
• Analizy sposobu korzystania ze strony.
• Zwiększania bezpieczeństwa użytkowników.
Użytkownik może zarządzać ustawieniami Cookies za pośrednictwem swojej przeglądarki internetowej.
3. Zakres wykorzystania i udostępniania informacji
Zebrane informacje mogą być wykorzystywane między innymi do:
• Realizacji zamówień.
• Obsługi płatności.
• Organizacji dostawy produktów.
• Odpowiadania na zapytania klientów.
• Obsługi zgłoszeń związanych z zamówieniami.
• Zapewnienia bezpieczeństwa usług.
• Wypełniania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Dane mogą zostać udostępnione wyłącznie podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia lub świadczącym usługi wspierające funkcjonowanie sklepu internetowego, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów.
4. Przechowywanie danych oraz pliki Cookies
Dane osobowe są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, lub przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa.
Przed zapisaniem niektórych rodzajów plików Cookies użytkownik może otrzymać odpowiednią informację oraz możliwość wyrażenia zgody.
Użytkownik zachowuje kontrolę nad ustawieniami Cookies i może w dowolnym momencie zmienić swoje preferencje za pomocą ustawień przeglądarki.
Wycofanie zgody na stosowanie określonych plików Cookies nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania danych dokonanego na podstawie udzielonej zgody.
5. Prawa użytkownika
Użytkownik posiada prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.
Prawa te obejmują między innymi:
• Prawo dostępu do danych osobowych.
• Prawo do sprostowania danych.
• Prawo do aktualizacji danych.
• Prawo do usunięcia danych.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania danych.
• Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
• Prawo do wycofania wcześniej udzielonej zgody.
Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
6. Podstawy prawne przetwarzania danych zgodnie z GDPR
Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (GDPR).
Podstawy prawne przetwarzania danych obejmują:
• Wykonanie umowy – przetwarzanie danych niezbędnych do realizacji zamówień oraz świadczenia zakupionych usług.
• Wyraźna zgoda użytkownika – wykorzystywana między innymi w przypadku zapisania się do newslettera lub otrzymywania określonych komunikatów.
• Wypełnienie obowiązków prawnych – przetwarzanie danych w celach podatkowych, księgowych oraz wynikających z obowiązujących regulacji.
• Uzasadniony interes – poprawa jakości usług, rozwój funkcjonalności strony internetowej, analiza doświadczeń użytkowników oraz zapobieganie nadużyciom i oszustwom.
7. Dane gromadzone podczas składania zamówienia
Podczas składania zamówienia możemy gromadzić następujące informacje:
• Imię i nazwisko.
• Adres dostawy.
• Adres e-mail.
• Numer telefonu.
• Informacje dotyczące zamówienia.
• Informacje związane z płatnością w zakresie niezbędnym do realizacji transakcji.
Dane te są wykorzystywane wyłącznie w celach związanych z realizacją zamówienia oraz obsługą klienta.
8. Przechowywanie i aktualizacja danych
Dokładamy starań, aby przechowywane dane były aktualne i prawidłowe.
Użytkownik może skontaktować się z nami w celu:
• Aktualizacji danych.
• Korekty nieprawidłowych informacji.
• Uzupełnienia brakujących danych.
• Złożenia wniosku dotyczącego przetwarzania danych osobowych.
9. Ochrona prywatności użytkowników
Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne oraz techniczne mające na celu ochronę prywatności użytkowników.
Dostęp do danych jest ograniczony wyłącznie do osób lub procesów wymagających dostępu do informacji w celu realizacji określonych zadań.
Regularnie analizujemy stosowane procedury bezpieczeństwa oraz podejmujemy działania mające na celu ograniczenie ryzyka nieuprawnionego dostępu do danych.
10. Środki bezpieczeństwa danych
W celu ochrony danych osobowych stosujemy między innymi:
• Technologię szyfrowania SSL.
• Zabezpieczenia chroniące przed nieuprawnionym dostępem.
• Ograniczenie dostępu do danych wyłącznie do upoważnionych procesów.
• Procedury monitorowania bezpieczeństwa systemów.
• Rozwiązania mające na celu wykrywanie potencjalnych zagrożeń bezpieczeństwa.
Pomimo stosowania odpowiednich zabezpieczeń żadna metoda transmisji danych przez Internet ani metoda elektronicznego przechowywania danych nie może zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa.
11. Kontakt
Adres kontaktowy: 113 Van Buren St Gaffney SC 29340
E-mail: reply@decorvaroz.com
Telefon: +1 (864) 667-6287
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
Metody płatności
1. Akceptowane metody płatności
DECORVAROZ (dalej zwany „nami”) akceptuje następujące metody płatności:
• Visa
• MasterCard
Wszystkie płatności realizowane są w walucie PLN.
Podczas składania zamówienia klient może wybrać jedną z dostępnych metod płatności wskazanych na stronie realizacji zamówienia.
Płatność musi zostać pomyślnie autoryzowana przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.
2. Bezpieczeństwo płatności
Bezpieczeństwo danych płatniczych jest dla nas bardzo ważne.
W celu ochrony transakcji stosujemy między innymi następujące środki bezpieczeństwa:
• Szyfrowanie danych przy użyciu technologii SSL (Secure Sockets Layer).
• Bezpieczne połączenia zabezpieczające transmisję danych pomiędzy użytkownikiem a systemem płatności.
• Ochronę przed nieautoryzowanym dostępem do danych transakcyjnych.
• Regularne monitorowanie procesów płatniczych pod kątem bezpieczeństwa.
• Procedury mające na celu wykrywanie nietypowych lub podejrzanych działań związanych z płatnościami.
Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych klientów na naszych serwerach.
Dane związane z płatnością są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji transakcji zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
3. Szczegóły dotyczące kosztów zamówienia
Całkowita wartość zamówienia składa się z:
• Ceny produktu.
• Kosztu dostawy.
Wszystkie ceny prezentowane w sklepie zawierają podatek VAT obowiązujący w Polsce w wysokości 23%.
Pozostałe należności związane z realizacją zamówienia zostały już uwzględnione w cenie produktu.
Klient nie ponosi żadnych dodatkowych ani ukrytych opłat poza kwotą widoczną podczas składania zamówienia.
Przed finalizacją zakupu klient ma możliwość zapoznania się z pełnym podsumowaniem kosztów.
4. Postępowanie w przypadku problemów z płatnością
Jeżeli płatność nie zostanie pomyślnie zakończona, zalecamy:
• Sprawdzenie poprawności wprowadzonych danych płatniczych.
• Upewnienie się, że karta jest aktywna i może być używana do realizacji transakcji.
• Ponowne podjęcie próby dokonania płatności po krótkim czasie.
• Skontaktowanie się z nami w przypadku dalszych trudności.
W przypadku wykrycia nieprawidłowości związanych z płatnością możemy tymczasowo wstrzymać realizację zamówienia do momentu zakończenia niezbędnej weryfikacji.
5. Weryfikacja płatności
W celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji niektóre płatności mogą podlegać dodatkowej weryfikacji.
Proces ten może obejmować:
• Potwierdzenie danych zamówienia.
• Weryfikację poprawności informacji przekazanych podczas składania zamówienia.
• Dodatkowe działania mające na celu ochronę użytkowników przed nieautoryzowanymi transakcjami.
6. Potwierdzenie płatności
Po pomyślnym zakończeniu płatności klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:
• Numer zamówienia.
• Potwierdzenie przyjęcia płatności.
• Informacje dotyczące dalszej realizacji zamówienia.
Zalecamy zachowanie wiadomości potwierdzającej do czasu zakończenia realizacji zamówienia.
7. Dokumentacja płatności
Informacje związane z płatnością mogą być wykorzystywane wyłącznie do:
• Realizacji zamówienia.
• Obsługi klienta.
• Realizacji obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Dostęp do danych jest ograniczony wyłącznie do upoważnionych procesów związanych z obsługą zamówień.
8. Ochrona danych związanych z płatnością
Dokładamy starań, aby dane związane z płatnościami były odpowiednio zabezpieczone.
W tym celu stosujemy rozwiązania organizacyjne i techniczne mające na celu:
• Zachowanie poufności danych.
• Ochronę przed utratą danych.
• Ochronę przed nieuprawnionym dostępem.
• Ograniczenie ryzyka nieautoryzowanego wykorzystania informacji.
9. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
• Dokładamy należytej staranności w celu zapewnienia bezpiecznego przebiegu wszystkich transakcji płatniczych.
• W przypadku wystąpienia problemów technicznych związanych z przetwarzaniem płatności będziemy współpracować z klientem w celu ustalenia przyczyny i znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
• Każde zgłoszenie dotyczące płatności jest analizowane indywidualnie oraz z uwzględnieniem dostępnych informacji.
• W sytuacjach wymagających dodatkowej weryfikacji możemy czasowo opóźnić realizację zamówienia do momentu zakończenia niezbędnych czynności bezpieczeństwa.
• Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego, bezpiecznego i zgodnego z obowiązującymi przepisami procesu płatności.
10. Kontakt
Adres kontaktowy: 113 Van Buren St Gaffney SC 29340
E-mail: reply@decorvaroz.com
Telefon: +1 (864) 667-6287
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
Polityka zwrotów i wymiany
1. Warunki zwrotu i wymiany
DECORVAROZ (dalej zwany „nami”) umożliwia złożenie wniosku o zwrot lub wymianę produktu w terminie 14 dni od daty odbioru przesyłki.
Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone między innymi w następujących przypadkach:
• Produkt otrzymany nie jest zgodny z zamówieniem.
• Produkt dotarł uszkodzony podczas transportu.
• Produkt posiada widoczne wady materiałowe lub produkcyjne.
• Otrzymano niewłaściwy model, rozmiar lub wariant produktu.
• Produkt jest niekompletny lub brakuje elementów znajdujących się w zestawie.
• Produkt nie odpowiada opisowi zamieszczonemu na stronie sklepu.
• Wystąpiły inne okoliczności wpływające na prawidłowe użytkowanie produktu.
Klient może również złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podawania przyczyny.
2. Procedura zwrotu i wymiany
Proces zwrotu lub wymiany przebiega według następujących etapów:
• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail: reply@decorvaroz.com lub telefonu: +1 (864) 667-6287.
• W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu lub wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo dokumentujące zgłaszaną sytuację.
• Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w terminie od 1 do 3 dni roboczych.
• Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia prześlemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz adres zwrotu.
• Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres zwrotu.
• Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę zgodności zgłoszenia ze stanem produktu.
• Jeżeli weryfikacja zakończy się pomyślnie, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków lub przygotujemy wysyłkę produktu wymiennego.
3. Sposób realizacji zwrotu środków
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Dostępne metody zwrotu obejmują między innymi:
• Visa
• MasterCard
Czas zaksięgowania środków zależy od procedur stosowanych przez instytucję finansową obsługującą płatność.
Przewidywany czas otrzymania zwrotu wynosi od 10 do 15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z nami.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów środków znajdują się w Polityce zwrotów środków.
4. Wysyłka produktu wymiennego
Po zatwierdzeniu wymiany rozpoczniemy przygotowanie nowego produktu do wysyłki.
Proces realizacji obejmuje:
• Potwierdzenie dostępności produktu.
• Przygotowanie zamówienia do wysyłki.
• Kontrolę kompletności produktu.
• Przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Standardowy czas przygotowania przesyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Szacowany czas transportu wynosi od 10 do 15 dni roboczych.
Po wysłaniu produktu klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:
• Numer zamówienia.
• Informacje o przewoźniku.
• Numer przesyłki, jeśli jest dostępny.
Status przesyłki można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia” po podaniu adresu e-mail lub numeru telefonu oraz numeru zamówienia.
5. Zasady dotyczące kosztów
• Koszt przesyłki zwrotnej wynikającej ze zwrotu bez podawania przyczyny ponosi klient.
• Jeżeli zwrot jest związany z wadą produktu, uszkodzeniem podczas dostawy lub inną uzasadnioną niezgodnością produktu, koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
• Koszty wysyłki produktu wymiennego pokrywamy my.
• Poza kosztem przesyłki zwrotnej wynikającym ze zwrotu bez podawania przyczyny klient nie ponosi dodatkowych opłat administracyjnych, manipulacyjnych ani innych opłat związanych z procedurą zwrotu lub wymiany.
6. Kontrola produktów po otrzymaniu zwrotu
Każdy zwracany produkt podlega indywidualnej ocenie po dostarczeniu do wskazanego miejsca przyjęcia zwrotów.
Proces weryfikacji obejmuje między innymi:
• Potwierdzenie zgodności produktu ze zgłoszeniem.
• Ocenę kompletności przesłanego produktu.
• Weryfikację dokumentacji przesłanej przez klienta.
• Potwierdzenie podstaw do realizacji zwrotu lub wymiany.
7. Potwierdzenia i komunikacja
W trakcie procedury zwrotu lub wymiany możemy kontaktować się z klientem za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.
Informacje mogą obejmować:
• Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
• Wynik rozpatrzenia zgłoszenia.
• Dane dotyczące wysyłki zwrotnej.
• Informacje o zwrocie środków lub wysyłce produktu wymiennego.
8. Czas rozpatrywania zgłoszeń
Dokładamy starań, aby wszystkie zgłoszenia były rozpatrywane możliwie szybko.
W większości przypadków:
• Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia następuje w ciągu 1 dnia roboczego.
• Weryfikacja zgłoszenia trwa od 1 do 3 dni roboczych.
• Dodatkowy czas może być wymagany w sytuacjach wymagających rozszerzonej analizy dokumentacji.
9. Informacje dodatkowe
W celu usprawnienia procesu zalecamy zachowanie:
• Numeru zamówienia.
• Potwierdzenia płatności.
• Dokumentacji zdjęciowej lub materiałów wideo.
• Informacji dotyczących otrzymanej przesyłki.
Przekazanie pełnych informacji pozwala na szybsze rozpatrzenie zgłoszenia.
10. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
• Dokładamy należytej staranności, aby każdy wniosek był rozpatrywany indywidualnie i rzetelnie.
• W przypadku uszkodzeń lub zagubienia przesyłki podczas transportu podejmiemy działania mające na celu wyjaśnienie sytuacji wraz z przewoźnikiem.
• Jeżeli do realizacji zgłoszenia wymagane będą dodatkowe informacje, skontaktujemy się z klientem i zapewnimy odpowiedni czas na ich przekazanie.
• W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od stron terminy realizacji mogą ulec odpowiedniemu wydłużeniu.
• Naszym celem jest znalezienie rozwiązania odpowiadającego charakterowi zgłoszenia oraz obowiązującym przepisom prawa.
11. Aktualizacja danych zgłoszenia
Jeżeli po przesłaniu zgłoszenia pojawią się nowe informacje lub dodatkowa dokumentacja, klient może przekazać je w dowolnym momencie przed zakończeniem procesu rozpatrywania sprawy.
12. Kontakt
Adres kontaktowy: 113 Van Buren St Gaffney SC 29340
E-mail: reply@decorvaroz.com
Telefon: +1 (864) 667-6287
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
Polityka anulowania zamówień
1. Warunki anulowania zamówienia
DECORVAROZ (dalej zwany „nami”) umożliwia anulowanie zamówienia pod warunkiem spełnienia poniższych zasad:
• Zamówienie może zostać anulowane bezpośrednio, jeżeli od momentu jego złożenia nie upłynęło więcej niż 48 godzin i nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki.
• Po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia anulowanie może nie być możliwe ze względu na rozpoczęty proces realizacji.
• Zamówienia, które zostały już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, nie mogą zostać anulowane.
• Jeżeli zamówienie zostało wysłane, klient może poczekać na jego doręczenie, a następnie skontaktować się z nami w celu rozpoczęcia procedury zwrotu.
• Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i wymiany produktów znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.
2. Procedura anulowania zamówienia
Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, należy:
• Skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail: reply@decorvaroz.com lub telefonu: +1 (864) 667-6287.
• W wiadomości należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz inne informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.
• Po otrzymaniu zgłoszenia rozpoczniemy jego weryfikację.
• Wnioski o anulowanie są rozpatrywane zazwyczaj w terminie od 1 do 3 dni roboczych.
• Po zakończeniu procesu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku zgłoszenia oraz dalszych działaniach związanych ze zwrotem środków.
3. Sposób zwrotu środków
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Dostępne metody zwrotu obejmują między innymi:
• Visa
• MasterCard
Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi od 10 do 15 dni roboczych.
Dokładny termin otrzymania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub dostawcę usług płatniczych.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego okresu, prosimy o kontakt z nami.
Dodatkowe informacje dotyczące zwrotów środków można znaleźć w Polityce zwrotów środków.
4. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
• Dokładamy wszelkich starań, aby umożliwić anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem procesu realizacji.
• Jeżeli zgłoszenie anulowania wpłynie po rozpoczęciu przygotowania zamówienia lub po przekazaniu go przewoźnikowi, mogą obowiązywać standardowe procedury zwrotu po dostarczeniu przesyłki.
• W przypadku wystąpienia opóźnień wynikających z problemów technicznych, logistycznych lub innych okoliczności niezależnych od stron, terminy realizacji zgłoszeń mogą ulec odpowiedniemu wydłużeniu.
• Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.
• Naszym celem jest zapewnienie sprawnego i przejrzystego procesu obsługi zgłoszeń związanych z anulowaniem zamówień.
5. Kontakt
Adres kontaktowy: 113 Van Buren St Gaffney SC 29340
E-mail: reply@decorvaroz.com
Telefon: +1 (864) 667-6287
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
Polityka zwrotu środków
1. Warunki zwrotu środków
DECORVAROZ (dalej zwany „nami”) realizuje zwrot środków po spełnieniu odpowiednich warunków określonych w niniejszej polityce.
Zwrot środków zostanie uruchomiony bezpośrednio w następujących sytuacjach:
• Wniosek o anulowanie zamówienia został zaakceptowany zgodnie z zasadami określonymi w Polityce anulowania zamówień.
• Wniosek o zwrot produktu i zwrot środków został zaakceptowany zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany.
• Po zatwierdzeniu zgłoszenia nie są wymagane dodatkowe działania ze strony klienta związane z uruchomieniem procesu zwrotu środków.
• Informacja o rozpoczęciu procedury zwrotu może zostać przekazana za pośrednictwem wiadomości e-mail.
2. Metoda realizacji zwrotu
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Obsługiwane metody obejmują między innymi:
• Visa
• MasterCard
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane do realizacji przez odpowiednią instytucję finansową.
Przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi od 10 do 15 dni roboczych.
Dokładny termin otrzymania zwrotu może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z nami.
3. Postępowanie w przypadku problemów ze zwrotem
Jeżeli podczas realizacji zwrotu wystąpią nieprzewidziane okoliczności, podejmiemy odpowiednie działania w celu ich wyjaśnienia.
Może to obejmować między innymi:
• Weryfikację statusu zwrotu środków.
• Potwierdzenie danych płatności wykorzystanych podczas składania zamówienia.
• Kontakt z odpowiednią instytucją obsługującą płatność.
• Uzupełnienie brakujących informacji niezbędnych do realizacji zwrotu.
W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji skontaktujemy się z klientem przy użyciu danych podanych podczas składania zamówienia.
4. Potwierdzenie realizacji zwrotu
Po zakończeniu procesu zwrotu środków możemy przesłać klientowi informację potwierdzającą realizację zwrotu.
Potwierdzenie może zawierać:
• Numer zamówienia.
• Datę realizacji zwrotu.
• Informację o zastosowanej metodzie płatności.
• Dodatkowe informacje związane z rozliczeniem.
5. Czas przetwarzania zgłoszeń
Dokładamy starań, aby wszystkie zgłoszenia związane ze zwrotem środków były rozpatrywane możliwie szybko.
W większości przypadków:
• Weryfikacja zgłoszenia trwa od 1 do 3 dni roboczych.
• Po zatwierdzeniu zwrotu środki są przekazywane do realizacji bez zbędnej zwłoki.
• Czas księgowania zależy od procedur stosowanych przez instytucje finansowe.
6. Informacje dotyczące komunikacji
W trakcie realizacji zwrotu możemy przekazywać klientowi aktualizacje dotyczące statusu sprawy.
Komunikacja może obejmować:
• Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
• Informację o zatwierdzeniu zwrotu.
• Powiadomienie o przekazaniu środków do realizacji.
• Dodatkowe informacje wymagane do zakończenia procesu.
7. Dokumentacja związana ze zwrotem
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy zachowanie następujących informacji:
• Numer zamówienia.
• Potwierdzenie płatności.
• Korespondencja dotycząca zgłoszenia.
• Dokumenty lub materiały przekazane podczas procesu zwrotu lub anulowania zamówienia.
8. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
• Dokładamy należytej staranności, aby każdy zwrot środków był realizowany zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• W przypadku opóźnień wynikających z procesów bankowych lub operacyjnych instytucji finansowych będziemy wspierać klienta w wyjaśnieniu sytuacji.
• Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie z uwzględnieniem dostępnych informacji oraz statusu zamówienia.
• Jeżeli realizacja zwrotu wymaga dodatkowej weryfikacji, poinformujemy klienta o dalszych krokach oraz przewidywanym czasie obsługi.
• Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego i sprawnego procesu zwrotu środków na każdym etapie obsługi zamówienia.
9. Kontakt
Adres kontaktowy: 113 Van Buren St Gaffney SC 29340
E-mail: reply@decorvaroz.com
Telefon: +1 (864) 667-6287
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
Polityka wysyłki
1. Informacje ogólne dotyczące dostawy
DECORVAROZ (dalej zwany „nami”) prowadzi sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego. Aktualnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Zamówienia nie są obecnie realizowane do innych państw.
Zakres dostawy obejmuje między innymi następujące województwa:
• Dolnośląskie
• Kujawsko-Pomorskie
• Lubelskie
• Lubuskie
• Łódzkie
• Małopolskie
• Mazowieckie
• Opolskie
• Podkarpackie
• Podlaskie
• Pomorskie
• Śląskie
• Świętokrzyskie
• Warmińsko-Mazurskie
• Wielkopolskie
• Zachodniopomorskie
Dostawy realizowane są na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.
2. Koszty dostawy i opłaty
• Łączna wartość zamówienia obejmuje cenę produktu oraz koszt dostawy.
• Podatek VAT obowiązujący w Polsce (23%) został już uwzględniony w cenach prezentowanych w sklepie.
• Klient nie ponosi żadnych dodatkowych ani ukrytych opłat związanych z realizacją zamówienia.
Tabela kosztów dostawy:
• Wartość zamówienia od PLN 0,01 do PLN 741,99 – koszt dostawy: PLN 27,55
• Wartość zamówienia od PLN 742,00 i więcej – dostawa bez dodatkowych kosztów
3. Godziny przyjmowania zamówień i czas realizacji
Godziny operacyjne:
• CET 9:00–18:00 od poniedziałku do piątku
Zasady przetwarzania zamówień:
• Zamówienia złożone przed godziną 18:00 są przekazywane do realizacji tego samego dnia roboczego.
• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.
• Jeżeli zamówienie zostanie złożone w dzień wolny od pracy, jego realizacja rozpocznie się w najbliższym dniu roboczym.
Przygotowanie przesyłki obejmuje:
• Weryfikację zamówienia
• Potwierdzenie płatności
• Przygotowanie produktów do wysyłki
• Kontrolę kompletności zamówienia
• Przekazanie przesyłki przewoźnikowi
Standardowy czas przygotowania wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
4. Metody dostawy i przewoźnicy
W zależności od rodzaju zamówienia oraz lokalizacji odbiorcy przesyłki mogą być obsługiwane przez:
• DHL
• FedEx
• Geis
• DPD
• InPost
Szacowany czas transportu wynosi od 10 do 15 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
W okresach zwiększonego obciążenia logistycznego czas dostawy może ulec wydłużeniu.
5. Śledzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:
• Numer zamówienia
• Potwierdzenie płatności
• Informacje dotyczące przewoźnika
• Dane dotyczące wysyłki
Status przesyłki można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”.
W celu uzyskania informacji o zamówieniu należy:
• Wprowadzić adres e-mail użyty podczas składania zamówienia
• Wprowadzić odpowiedni numer zamówienia
Po udostępnieniu danych przez przewoźnika informacje o przesyłce będą sukcesywnie aktualizowane.
6. Dokument sprzedaży i faktura
• Dokument sprzedaży może zostać wystawiony dla zamówienia po jego opłaceniu.
• Dane podane podczas składania zamówienia powinny być kompletne i prawidłowe.
• W przypadku potrzeby aktualizacji danych do dokumentu sprzedaży należy skontaktować się z nami możliwie najszybciej po złożeniu zamówienia.
• Dokument zostanie przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Dostawa nieudana i ponowne doręczenie
• Jeżeli doręczenie nie będzie możliwe z przyczyn związanych z nieobecnością odbiorcy lub błędnymi danymi adresowymi, przewoźnik może podjąć kolejną próbę dostawy zgodnie ze swoimi procedurami.
• W przypadku zwrotu przesyłki do magazynu mogą być wymagane dodatkowe ustalenia dotyczące ponownej wysyłki.
• Zaleca się monitorowanie statusu przesyłki po otrzymaniu informacji o wysyłce.
8. Ograniczenia związane z adresem dostawy
• Klient jest odpowiedzialny za podanie pełnego i prawidłowego adresu dostawy.
• Nieprawidłowe lub niekompletne dane mogą spowodować opóźnienia w realizacji zamówienia.
• Zmiana adresu po rozpoczęciu realizacji zamówienia może nie być możliwa.
• Dostawa zostanie uznana za prawidłowo wykonaną po przekazaniu przesyłki na adres wskazany w zamówieniu.
9. Odbiór przesyłki
• Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki w momencie odbioru.
• W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania warto sporządzić odpowiednią dokumentację oraz niezwłocznie poinformować nas o zaistniałej sytuacji.
• Zachowanie materiałów opakowaniowych może ułatwić dalsze postępowanie związane z weryfikacją zgłoszenia.
10. Oświadczenie o odpowiedzialności
• Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania siły wyższej lub okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki wynikające z podania nieprawidłowych danych adresowych przez klienta.
• W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki podczas transportu podejmiemy działania mające na celu wyjaśnienie sprawy wraz z przewoźnikiem.
• Modyfikacja lub anulowanie zamówienia po rozpoczęciu procesu realizacji może nie być możliwe.
• Termin dostawy ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od okoliczności logistycznych.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki lub realizacji zamówienia można skontaktować się z nami:
• Adres kontaktowy: 113 Van Buren St Gaffney SC 29340
• E-mail: reply@decorvaroz.com
• Telefon: +1 (864) 667-6287
• Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
KONTAKT
Adres: 113 Van Buren St, Gaffney, SC 29340, US
Telefon: +1 (864) 667-6287
Email: reply@decorvaroz.com
Godziny obsługi:
Pon–Pt: 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
Sob–Ndz: 10:00–12:00 / 14:00–17:00 (CET)