Instrukcja odbioru przesyłki

1. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

DECORVAROZ (dalej zwany „nami”) zaleca sprawdzenie stanu przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu.

Podczas odbioru warto zwrócić uwagę na:

• Stan opakowania zewnętrznego.

• Widoczne ślady uszkodzeń mechanicznych.

• Oznaki otwarcia lub naruszenia opakowania.

• Zgodność liczby otrzymanych paczek z informacjami przekazanymi w zamówieniu.

Jeżeli podczas odbioru zauważone zostaną nieprawidłowości, zalecamy udokumentowanie ich za pomocą zdjęć lub nagrania wideo.

2. Weryfikacja zawartości przesyłki

Po odebraniu przesyłki należy sprawdzić jej zawartość w możliwie najkrótszym czasie.

Prosimy zweryfikować:

• Zgodność produktu z zamówieniem.

• Ilość otrzymanych produktów.

• Kompletność elementów znajdujących się w opakowaniu.

• Ogólny stan otrzymanego produktu.

• Brak widocznych uszkodzeń wpływających na użytkowanie produktu.

3. Dokumentacja odbioru

W celu ułatwienia ewentualnej obsługi posprzedażowej zalecamy:

• Zachowanie oryginalnego opakowania.

• Zachowanie numeru zamówienia.

• Zachowanie potwierdzenia zakupu.

• Wykonanie zdjęć lub nagrania podczas otwierania przesyłki w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości.

Dokumentacja może pomóc w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia.

4. Postępowanie w przypadku uszkodzenia produktu

Jeżeli produkt został dostarczony w stanie uszkodzonym lub niezgodnym z zamówieniem, prosimy o kontakt z nami możliwie szybko po odbiorze przesyłki.

W zgłoszeniu warto podać:

• Numer zamówienia.

• Opis sytuacji.

• Zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem.

• Informacje dotyczące otrzymanej przesyłki.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę i przedstawimy dostępne rozwiązania zgodnie z obowiązującymi procedurami.

5. Brakujące elementy lub niezgodność zamówienia

Jeżeli po otwarciu przesyłki okaże się, że:

• Brakuje części produktu.

• Otrzymano niewłaściwy produkt.

• Otrzymano nieprawidłową ilość produktów.

• Występują inne niezgodności związane z zamówieniem.

Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta wraz z odpowiednią dokumentacją potwierdzającą zgłoszenie.

6. Aktualizacja statusu zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy kontaktować się z klientem w celu:

• Potwierdzenia szczegółów sprawy.

• Uzyskania dodatkowych informacji.

• Przekazania informacji dotyczących dalszego postępowania.

• Poinformowania o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia.

7. Zalecenia dotyczące użytkowania produktu

Przed rozpoczęciem użytkowania zalecamy:

• Zapoznanie się z opisem produktu.

• Sprawdzenie kompletności wszystkich elementów.

• Upewnienie się, że produkt jest odpowiedni do planowanego zastosowania.

• Zachowanie dokumentów związanych z zakupem.

8. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

• Dokładamy starań, aby wszystkie zamówienia były odpowiednio zabezpieczone przed wysyłką.

• Każde zgłoszenie dotyczące odbioru przesyłki rozpatrywane jest indywidualnie.

• W przypadku wystąpienia problemów związanych z dostawą będziemy współpracować z klientem w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.

• Zalecamy możliwie szybkie sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu, co pozwala usprawnić proces obsługi zgłoszeń.

• Naszym celem jest zapewnienie sprawnej i przejrzystej obsługi na każdym etapie realizacji zamówienia.

9. Powiązane dokumenty

Dodatkowe informacje znajdują się w następujących dokumentach:

• Polityka transportu

• Polityka zwrotów i wymiany

• Polityka anulowania zamówień

• Polityka zwrotu środków

• Polityka prywatności

10. Kontakt

Adres kontaktowy: 113 Van Buren St Gaffney SC 29340

E-mail: reply@decorvaroz.com

Telefon: +1 (845) 248-9356

Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)