Polityka zwrotów i wymiany
1. Warunki zwrotu i wymiany
DECORVAROZ (dalej zwany „nami”) umożliwia złożenie wniosku o zwrot lub wymianę produktu w terminie 14 dni od daty odbioru przesyłki.
Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone między innymi w następujących przypadkach:
• Produkt otrzymany nie jest zgodny z zamówieniem.
• Produkt dotarł uszkodzony podczas transportu.
• Produkt posiada widoczne wady materiałowe lub produkcyjne.
• Otrzymano niewłaściwy model, rozmiar lub wariant produktu.
• Produkt jest niekompletny lub brakuje elementów znajdujących się w zestawie.
• Produkt nie odpowiada opisowi zamieszczonemu na stronie sklepu.
• Wystąpiły inne okoliczności wpływające na prawidłowe użytkowanie produktu.
Klient może również złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podawania przyczyny.
2. Procedura zwrotu i wymiany
Proces zwrotu lub wymiany przebiega według następujących etapów:
• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail: reply@decorvaroz.com lub telefonu: +1 (845) 248-9356.
• W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu lub wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo dokumentujące zgłaszaną sytuację.
• Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w terminie od 1 do 3 dni roboczych.
• Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia prześlemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz adres zwrotu.
• Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres zwrotu.
• Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę zgodności zgłoszenia ze stanem produktu.
• Jeżeli weryfikacja zakończy się pomyślnie, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków lub przygotujemy wysyłkę produktu wymiennego.
3. Sposób realizacji zwrotu środków
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Dostępne metody zwrotu obejmują między innymi:
• Visa
• MasterCard
Czas zaksięgowania środków zależy od procedur stosowanych przez instytucję finansową obsługującą płatność.
Przewidywany czas otrzymania zwrotu wynosi od 10 do 15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z nami.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów środków znajdują się w Polityce zwrotów środków.
4. Wysyłka produktu wymiennego
Po zatwierdzeniu wymiany rozpoczniemy przygotowanie nowego produktu do wysyłki.
Proces realizacji obejmuje:
• Potwierdzenie dostępności produktu.
• Przygotowanie zamówienia do wysyłki.
• Kontrolę kompletności produktu.
• Przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Standardowy czas przygotowania przesyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Szacowany czas transportu wynosi od 10 do 15 dni roboczych.
Po wysłaniu produktu klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:
• Numer zamówienia.
• Informacje o przewoźniku.
• Numer przesyłki, jeśli jest dostępny.
Status przesyłki można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia” po podaniu adresu e-mail lub numeru telefonu oraz numeru zamówienia.
5. Zasady dotyczące kosztów
• Koszt przesyłki zwrotnej wynikającej ze zwrotu bez podawania przyczyny ponosi klient.
• Jeżeli zwrot jest związany z wadą produktu, uszkodzeniem podczas dostawy lub inną uzasadnioną niezgodnością produktu, koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
• Koszty wysyłki produktu wymiennego pokrywamy my.
• Poza kosztem przesyłki zwrotnej wynikającym ze zwrotu bez podawania przyczyny klient nie ponosi dodatkowych opłat administracyjnych, manipulacyjnych ani innych opłat związanych z procedurą zwrotu lub wymiany.
6. Kontrola produktów po otrzymaniu zwrotu
Każdy zwracany produkt podlega indywidualnej ocenie po dostarczeniu do wskazanego miejsca przyjęcia zwrotów.
Proces weryfikacji obejmuje między innymi:
• Potwierdzenie zgodności produktu ze zgłoszeniem.
• Ocenę kompletności przesłanego produktu.
• Weryfikację dokumentacji przesłanej przez klienta.
• Potwierdzenie podstaw do realizacji zwrotu lub wymiany.
7. Potwierdzenia i komunikacja
W trakcie procedury zwrotu lub wymiany możemy kontaktować się z klientem za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.
Informacje mogą obejmować:
• Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
• Wynik rozpatrzenia zgłoszenia.
• Dane dotyczące wysyłki zwrotnej.
• Informacje o zwrocie środków lub wysyłce produktu wymiennego.
8. Czas rozpatrywania zgłoszeń
Dokładamy starań, aby wszystkie zgłoszenia były rozpatrywane możliwie szybko.
W większości przypadków:
• Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia następuje w ciągu 1 dnia roboczego.
• Weryfikacja zgłoszenia trwa od 1 do 3 dni roboczych.
• Dodatkowy czas może być wymagany w sytuacjach wymagających rozszerzonej analizy dokumentacji.
9. Informacje dodatkowe
W celu usprawnienia procesu zalecamy zachowanie:
• Numeru zamówienia.
• Potwierdzenia płatności.
• Dokumentacji zdjęciowej lub materiałów wideo.
• Informacji dotyczących otrzymanej przesyłki.
Przekazanie pełnych informacji pozwala na szybsze rozpatrzenie zgłoszenia.
10. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
• Dokładamy należytej staranności, aby każdy wniosek był rozpatrywany indywidualnie i rzetelnie.
• W przypadku uszkodzeń lub zagubienia przesyłki podczas transportu podejmiemy działania mające na celu wyjaśnienie sytuacji wraz z przewoźnikiem.
• Jeżeli do realizacji zgłoszenia wymagane będą dodatkowe informacje, skontaktujemy się z klientem i zapewnimy odpowiedni czas na ich przekazanie.
• W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od stron terminy realizacji mogą ulec odpowiedniemu wydłużeniu.
• Naszym celem jest znalezienie rozwiązania odpowiadającego charakterowi zgłoszenia oraz obowiązującym przepisom prawa.
11. Aktualizacja danych zgłoszenia
Jeżeli po przesłaniu zgłoszenia pojawią się nowe informacje lub dodatkowa dokumentacja, klient może przekazać je w dowolnym momencie przed zakończeniem procesu rozpatrywania sprawy.
12. Kontakt
Adres kontaktowy: 113 Van Buren St Gaffney SC 29340
E-mail: reply@decorvaroz.com
Telefon: +1 (845) 248-9356
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)